¿Qué es una consultora de Recursos Humanos?
Una consultora de recursos humanos es una empresa dedicada a ofrecer servicios relacionados a la gestión de personas. Existen diferentes tipos de consultoras, algunas ofrecen todos los servicios de recursos humanos, normalmente orientadas a aquellas empresas que no cuentan con un equipo dedicado exclusivamente para este fin, y otras consultoras se especializan en uno o más procesos y tienen como objetivo suplir o mejorar la gestión de determinados procesos en el área.
Por ejemplo, existen consultoras que ejecutan procesos de selección de personal para procesos masivos, que despejan la carga operativa de empresas de las empresas para esos procesos, lo mismo sucede con los procesos de personal administrativo, de mandos medios y gerenciales, que al ser procesos clave se tercerizan con especialistas que cuentan con los conocimientos y las herramientas para identificar y evaluar personas para puestos específicos.
También se encuentran consultoras especializadas en evaluar el clima laboral y plantear acciones para mejorar el mismo, en cuanto a los procesos hard de recursos humanos, existen consultoras que elaboran las planillas y se encargan de la administración del personal y así, podemos encontrar consultoras especializadas para cada proceso de recursos humanos.
¿Cómo funciona una consultora de Recursos Humanos?
Las consultoras suelen tener un equipo de especialistas en el proceso o procesos que ofrecen en su cartera de servicios. Estos especialistas, también llamados consultores o consultoras, ejecutan los procesos para los cuales han sido contratados. Desde el análisis del requerimiento, para saber la verdadera necesidad del servicio, pasando por la ejecución del propio servicio, poniendo en práctica sus conocimientos, herramientas e infraestructura, hasta la entrega y seguimiento del servicio otorgado.
Si por ejemplo, una empresa contrata a una consultora especializada en selección de personal, la empresa consultora pondrá en marcha una serie de acciones para ejecutar el servicio, desde levantar el perfil para identificar la verdadera necesidad del requerimiento, pasando por ejecutar el proceso de convocatoria, que conlleva una estrategia previamente definida que tendrán como objetivo conseguir a la mayor cantidad de candidatos aptos para ocupar satisfactoriamente la posición requerida, para luego ser evaluarlos y presentar a los mejores para que el cliente elija al que más se acomode a sus expectativas. Finalmente, la consultora es responsable del servicio por lo que suele haber un seguimiento a la incorporación durante el periodo que dure la garantía por el servicio ofrecido.
¿Qué funciones o servicios desarrolla una consultora de Recursos Humanos?
Existen varios procesos o funciones que desarrolla una empresa consultora de recursos humanos, normalmente podemos separarlas en dos grupos. Por un lado, las consultoras que se orientan a los procesos hard, como la gestión de planillas, la administración de personal, la elaboración de políticas y procesos de recursos humanos, la estructuración de bandas salariales y compensación en general, entre otros. Y por otro lado las consultoras que se orientan a los procesos soft, como selección de personal para diferentes categorías, evaluación de potencial, evaluación de clima y cultura, evaluación del desempeño, capacitación y formación, entre otros procesos ligados a las personas.
Es importante, al momento de elegir a la consultora, que tercerizar uno o varios procesos conlleven a una mejor gestión para la empresa, así, debemos evaluar el costo del servicio, conocer el perfil de los profesionales que ejecutarán los procesos que estamos contratando y ver que realmente sean competentes para el caso, que el tiempo ofrecido por el servicio esté alineado con la necesidad y que en general, estar seguros que encomendar uno o más procesos con terceros minimice el riesgo de hacerlo por nuestra cuenta y que el servicio a contratar sea realmente eficiente. Lamentablemente, hoy en día existen muchas consultoras que no cuentan con las competencias para ejecutar el servicio ofertado a cabalidad, pero ofrecen un precio muy bajo, lo cual termina perjudicando el fin del servicio y daña la imagen de consultoras serias que verdaderamente sí con un soporte estratégico para las empresas.
¿Qué tipos de Consultoras de RRHH existen?
En resumen, podemos identificar tres tipos de consultoras, las que ejecutan los procesos soft, las que ejecutan los procesos hard y las que realizan ambos procesos. Estas últimas suelen estar enfocadas a empresas medianas o pequeñas ya que dan soluciones integrales sin alta especialización en cada una. Por el contrario, las consultoras especializadas ya sea en los procesos soft o hard suelen tener un alto grado de especialización.
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